为进一步规范护理服务标准、提升窗口服务品质，7月7日至9月10日，由党委办统筹安排、护理部协助开展，分批次组织青年护士及窗口工作人员举办礼仪专场培训，累计14次课程、27场授课，为护理队伍注入专业与温度并重的服务力量。

课程亮点：多维赋能，全面提升

　　本次培训内容丰富、覆盖面广，从职业形象礼仪、国际标准微笑、举止仪态、形体礼仪，到接待礼仪、各岗位服务礼仪、各类场合指引礼仪、服务沟通礼仪，全方位打磨服务细节。同时同步开设英语专项课程，讲解主要国家文化习俗与沟通禁忌，夯实涉外服务能力，助力医护人员从容应对跨文化交流场景。

培训成效：内外兼修，焕然一新

　　经过系列课程学习，参训人员仪容仪表与行为举止更加规范得体，服务意识显著增强，熟练掌握各类场景下的服务接待规范与沟通技巧；同时对不同国家文化习俗有了深入了解，明晰跨文化交流注意事项，涉外服务素养与综合业务能力得到全面提升。

未来展望：持续深耕，温暖守护

　　以礼为尺，丈量服务的温度；以仪为镜，映照专业的深度。此次礼仪培训全面夯实了我院护理队伍涉外服务基础，助力医护人员以专业得体的形象、规范高效的服务，高质量做好各项服务保障工作，是我院深化服务内涵建设的重要一步。       

　　今后，我院将持续深耕护理服务品质，让规范成为习惯，让温暖融入细节，以更高标准、更优品质为广大患者提供暖心、专业的护理服务，为患者的眼健康保驾护航。